本岗位优先考虑兼职，兼职待遇面议！！！

职位描述：

1.负责针对在线回答、在线咨询进行质量监控，以确保与用户的沟通符合公司标准；

2.针对监控问题，定期展开培训，对服务质量进行改善和提升；

3.根据质量监控数据定期进行数据统计和分析，并完成相关报告；

4.协助制定服务质量的有关标准、管理办法并监督实施。

职位要求

1、全日制大学本科以上学历，5年以上客服培训经验，2年以上培训管理经验，淘宝客服服务管理经验优先；

2、熟悉系统培训流程，独立策划、实施培训项目，担任过培训讲师；

3、熟悉培训需求分析、计划制定与实施、效果评估，有一定编写培训教材及课程开发能力，熟悉常用办公软件，精通PPT；

4、具有较强的组织、管理、协调能力,良好的文字及语言表达能力；

5、具有优秀的客服意识与良好的解决问题能力；

6、有较强的主动性，执行力、责任心、团队合作意识。